Как выбрать качественный автосервис

Как выбрать качественный автосервис (и при этом сэкономить)?

Мы также сталкиваемся с той же самой проблемой ежедневно, только с другой ее стороной – негативными стереотипами. Дело в том, что из-за так называемых недобросовестных автосервисов, технических центров (они могут обозначаться как угодно, суть остается одна) укореняются достаточно предвзятые мнения обо всех компаниях, которые специализируются на ремонте и техническом обслуживании, а с недавних пор и тюнинге (хотя абсолютно некорректно отождествлять с остальными работами из смежных областей). Из-за распространения разнообразной информации, эти представления о компаниях специализирующихся на обслуживании автомобилей влияют достаточно сильно, на мнения людей и многие сталкиваются с серьезными проблемами при выборе мест для обслуживания, ремонта и тюнинга автомобиля.
В итоге получается следующее. Некоторые автовладельцы сталкиваются с некачественно выполненной работой, а иногда и вообще не выполненной, такое тоже бывает, и относиться к выбору следующего места ремонта автомобиля не только настороженно, но и зачастую с предвзятостью. Все что мы описываем в этой статье, происходит в нашей действительности и это та информация, которой делятся наши клиенты с нами, приезжающие после «авто экспертов» из «именитых сервисов». Эта информация подтверждена нами, благодаря тем фактам, которые мы можем видеть из-за специфики той области, в которой мы работаем. Из-за некачественно выполненной работы складывается общее впечатление обо всех компаниях и в первую очередь, о компаниях качественно выполняющих работу. Как это возможно? На самом деле это достаточно просто объясняется, мы попробуем рассказать подробно, как это в реальности происходит. Почему очень часто некоторые автовладельцы после одного низкокачественного сервиса, выбирают такой же низкокачественный автосервис, или еще хуже, чем предыдущий. И почему людям действительно сложно найти место с качественным подходом к ремонту или тюнингу автомобиля.

Мы поделимся исключительно нашим взглядом на ситуацию и нашим личным опытом. И расскажем о том, с чем приходиться сталкиваться нашей тюнинг мастерской. Мы приведем несколько фактов, которые могут служить примерами, отвечающими на многие вопросы, связанные с выбором компании для ремонта, технического обслуживании или тюнинга автомобиля. Помимо фактов, мы дополним эти примеры комментариями, которые отражают наш взгляд на ситуацию. Есть несколько моментов, которые на наш взгляд помогут более точно выбрать компанию. Мы полагаем, что вся суть заключается в деталях.

Наш опыт: Тюнинг и техническое обслуживание смежные области. И когда мы можем реализовывать различные тюнинг проекты, то становиться действительно необходимым осуществлять и техническую поддержку. Поэтому наша тюнинг мастерская специализируется на тюнинге автомобилей и мотоциклов, слесарном ремонте, ремонте электрики и техническом обслуживании. Мы модифицируем автомобили и мотоциклы и это более сложный процесс, нежели техническое обслуживание. Мы работаем с большим количеством моделей автомобилей различных автоконцернов. Наше оборудование позволяет выполнять огромный спектр работ по техническому обслуживанию и ремонту, несмотря на то, что VC-TUNING – это тюнинг мастерская а не сервис. В первую очередь мы ориентированы на качественный результат и на дальнейшее взаимодействие с нашими постоянными клиентами.

Некоторые считают, что принципиально важно выбирать сервис специализирующейся на чем-то конкретном. В этом есть некоторый смысл, только когда речь заходит о возможностях выполнения какой-либо задачи. Например, когда нет соответствующего оборудования для решения конкретной задачи. В этом случае есть какие-то определенные компании, которые специализируются на достаточно узком профиле, скажем ремонт карданов и т.д. А когда речь заходит про техническое обслуживание или ремонт в широком понимании, и тем более тюнинг, для высококвалифицированных специалистов нет никакой принципиальной разницы, какой автомобиль марки и модели. Самое главное это задача и возможность ее реализации. Такие вещи определяются уровнем знаний специалиста и его техническим опытом. Кто-то скажет «а как же нюансы, которые могут присутствовать в какой-то конкретной модели автомобиля?» или «автосервис, который специализируется на какой-то одной марке, группе марок (например, «немцы») или конкретных элементах автомобиля (автоматические коробки), то с большой долей вероятности там будут работать квалифицированные мастера», к сожалению это всего лишь стереотипы, приводящие к неправильному выбору компании по ремонту автомобилей. В первую очередь важна комбинация уровня технических знаний конкретного специалиста, и опыт решения той или иной задачи. Так называемое знание «нюансов одного автомобиля» не может являться гарантом высокого уровня качества работы специалиста. Кроме того, различные нюансы встречаются в пределах каждого автомобиля, независимо от того какой он марки или модели. Даже в пределах одной марки в работе с каждым отдельном автомобилем этой марки, могут присутствовать нюансы значительно к усложняющие работу с данным автомобилем, в сравнении с другим автомобилем такой же марки и даже модификации.

Наш опыт: Мы в VC-TUNING всегда объективно оцениваем ситуацию, без такого подхода совершенно невозможно решать какие-либо задачи в нашей работе. Поэтому на любые вещи мы стараемся смотреть максимально объективно. Несмотря на очень большой профессиональный опыт наших специалистов в сфере тюнинга, ремонта и технического обслуживания, они находятся в постоянном поиске каких-то инновационных возможностей и совершенствуют уровень имеющихся знаний.

Для того чтобы не переплачивать необходимо объективно оценивать стоимость работы и комплектующих. Ориентироваться необходимо на имеющиеся цены, к сожалению, они не везде одинаковы, в этом заключается проблема определения корректной стоимости работы. Но есть моменты, на которые можно обратить внимание, например, слишком высокая стоимость по сравнению с большинством других компаний. Например, в нашей практике был такой случай, наш клиент поделился с нами информацией, что у официального дилера, у которого обслуживался автомобиль стоимость работ (без учета запчастей) планового ТО, была в несколько раз выше, чем в нашей тюнинг мастерской. Но в итоге его удивила не столько неоправданно высокая цена работ, сколько низкое качество, послужившее стартом поиска нового места обслуживания автомобиля.
Слишком низкая цена, в сравнении с остальными компаниями, также может быть показателем того, что, скорее всего вам могут потом эту сумму увеличить, не предупредив заранее о такой возможности и т.д.

Стоимость компонентов также варьируется. Но необходимо учитывать стоимость конкретной детали от конкретного производителя и рассматривать ее стоимость только в пределах ее класса. Совершенно недопустимо сравнивать разные по классу и соответственно качеству и характеристикам комплектующие.
Наш опыт: Если сделать правильный выбор компании, которая будет заниматься вашим автомобилем, вопрос экономии будет решен сам собой. Есть очень хорошая пословица «скупой платит дважды», а в некоторых случаях не только дважды, это действительно проверенный факт.

Почему стоимость ремонта и сроки могут увеличиваться?
Очень часто бывают задачи, стоимость которых нельзя точно обозначить до момента работы. Поэтому мы часто называем стоимость работы от нижней стоимости, подразумевая, что работа может вызвать какие-то сложности реализации или определенные нюансы, которые будут выявлены только в процессе работы. Опять же это продиктовано в нашем случае объективной оценкой той или иной работы, исходя из нашего профессионального опыта. Поэтому не стоит воспринимать это слишком предвзято. Не стесняйтесь задавать вопросы, приезжайте на консультацию с техническим специалистом, это самый оптимальный вариант узнать больше о компании, которой вы доверяйте свой автомобиль.

К примеру, наши специалисты рассказывают о нюансах и возможностях задачи при личной встрече. Сроки выполнения задачи также могут быть увеличены в процессе работы. Поэтому мы стараемся всегда сообщать либо диапазон времени выполнения работ (если это возможно), либо сроки от минимального временного отрезка выполнения этой задачи. Как правило, многих пугают «большие временные отрезки», на самом деле, действительно существуют задачи, на которые уходит очень много времени, мы всегда говорим лишь реальные сроки, подтвержденные нашим техническим опытом. Этот миф о «быстрой и очень качественной» работе очень распространен среди большинства автосервисов. Именно поэтому складывается неверное представление о сроках работы. Также существует и другой вариант, когда кто-то намеренно завышает сроки выполнения работ над автомобилем, в итоге эти работы могут быть, и не сданы в обещанный срок и вообще не сделаны. Для того чтобы оценить сколько приблизительно времени уходит на ту или иную работу, сравнивайте только работы схожие по сложности, аналогию провести не сложно.

В основном по тем же причинам, некоторые автовладельцы даже после некачественно проведённых работ, все равно продолжают обслуживать автомобиль в этом сервисе, или находят худший вариант. Несколько наших клиентов приезжали после 9 (в первом случае) и 8(во втором) сервисов, в которых автомобилем не только ни занимались и соответственно не устранили причину неисправности, но и ухудшили техническое состояние автомобиля. Причиной выбора этих автосервисов и тюнинг центров, оказалась рекомендация «известного бренда».
К информации любого рода, тем более к рекомендациям, необходимо относиться с предельной внимательностью и скрупулезно делать нужную вам выборку.

Наш опыт: Поскольку предвзятых мнений очень много, как и неправильной информации, мы обдумывали, как эффективно делиться объективной информаций, как рассказать о том, что действительно будет интересно. YouTube канал это то, что превосходит даже самую положительную рекомендацию в разы, так как позволяет максимально объективно сделать вывод. Поэтому помимо видео о работах в мастерской и проектах, мы выпускаем технический видеоблог в котором наш специалист рассказывает о самых интересных и важных деталях ремонта, технического обслуживания и тюнинга. Наш технический блог уже стал выдавать положительный результат, мы получили отзывы от владельцев, которые не позволили обмануть себя и не стали соглашаться на ремонт того узла который был исправен, а устранили неисправность которая в действительности присутствовала. Самый главный отличительный аспект YouTube канала VC-TUNING от всех остальных (по автомобильной тематике) заключается в том, что наш специалист от первого лица рассказывает обо всем, что касается той или иной темы, которую мы освещаем в видео. Важно, что все влоги ведет действующий специалист тюнинг мастерской, который участвует в сборке проектов.

10 правил при выборе автосервиса

Каждый автомобилист однажды задумывается о том, в какой автосервис гнать свою машину. Актуальным этот вопрос становится и для тех, у кого закончился гарантийный период обслуживания у официального дилера и для автолюбителей, что покупают автомобили с пробегом или переезжают на новое место жительства.

В любом случае каждый автовладелец хочет найти такой автосервис, в который не страшно было бы пригнать свою машину, чтоб её там обслужили качественно и по адекватной цене без обмана.

На что обратить внимание и с чего вообще начинать поиски того самого техцентра, в который можно будет смело обращаться по любым проблемам с автомобилем?

Сервисов в одной только Москве тысячи, но как найти именно тот, где всё устроит? На что обратить внимание при выборе хорошего сервиса?

Возможно вам помогут 10 правил по выбору автосервиса

Правило №1

Сегодня все поиски начинаются в Интернете, а один из законов бизнеса гласит — «Если тебя нет в Интернете, значит тебя нет вообще!» Поэтому не надо кататься по району в поисках автосервиса. Они редко находятся на виду. Однако если обратиться ко всемирной паутине, то можно найти СТО очень близко. Там, где невозможно было предположить. И этот техцентр вполне может соответствовать всем необходимым требованиям.
Если вы не знаете, что за проблема с автомобилем, то лучше искать сервис, который специализируется на конкретной марке автомобиля. В поисковике написать «диагностика (марка и модель)». Из огромного списка предложенных сервисов, что выдаст поиск, придётся изучать каждый сайт, звонить, уточнять.

Правило №2

Когда один или несколько сервисов выбраны, необходимо прочитать о них отзывы. В Интернете много сайтов-отзовиков. Пусть вас не смущает много негатива, его часто пишут конкуренты, обращайте внимание и на позитивные отзывы. Они обычно короче, но их тоже должно быть не мало. Можно даже ограничиться просмотром общего балла оценки работы автосервиса. Если он менее трёх, то лучше не рисковать и поискать другой сервис и отзывы о нём.
Не все отзовики позволяют отвечать на комментарии, но там, где такая возможность есть, прочитайте, что пишут представители сервиса. На все ли комментарии отвечают, в каком тоне ведут беседу. Если на нагатив отвечают тем же, то не стоит ехать к таким агрессивным работникам.

Правило №3

«Сарафанное радио». Если ремонт автомобиля не срочный, то можно заранее узнать у друзей, соседей и знакомых, где они обслуживают свои машин, довольны ли своими техцентрами, а также узнать какие работы в них выполняют. Впрочем надо понимать, что ваши знакомые, будучи не профессионалами авторемонта не могут дать 100%-ную информацию о том или ином сервисе. Если же доводы знакомых показались убедительными, то можно изучить сервис подробнее и съездить для ознакомления.

Правило №4

«Встречают по одёжке…» — эта поговорка актуальна и для автосервиса. Даже если он находится вдали от первых улиц, то дорога к нему не должна представлять из себя полосу препятствия, если только вокруг не идёт стройка. Тогда, понять куда исчез асфальт, можно. Снаружи хороший сервис не должен быть похожим на сарай или коровник. Зайдите внутрь и обратите внимание на цех. Если везде валяются запчасти и демонтированные агрегаты, на верстаках бардак, а кругом грязь, то стоит задуматься отдавать сюда машину или нет. Ведь если руководство и мастера относятся к рабочему месту также наплевательски, то скорее всего также будут ремонтировать ваш автомобиль. Мало того, сами механики не должны выглядеть как «Бурлаки на Волге».
В хорошем автосервисе перед началом работ, укрывают сиденья и руль специальными накидками, а по завершении аккуратно складывают в багажник старые детали, которые заменили на новые.

Правило №5

Хороший автосервис, как правило обладает большой площадью помещения. Чинить автомобили в тесноте невозможно. По этой же причине машину могут поцарапать. Если в сервисе всего один-два подъёмника, то скорее всего там будут делать всё наспех, чтобы не создавать очереди. Если же сервис пуст, то стоит задуматься над тем, можно ли доверять свой автомобиль. В хорошие мастерские всегда стоит очередь.

Правило №6

Современное оборудование. Конечно, автолюбитель не должен разбираться в последних моделях того или иного инструмента, но можно обратить внимание на том, чем работают механики. Уважающие себя техцентры, постоянно обновляют инструмент, покупают специальные съёмники, а не долбят деталь молотком и отвёрткой. Для диагностики используют не свои собственные догадки, как в игре «Что, Где, Когда», а специальные компьютеры и программы.

Правило №7

Профессионализм сотрудников. Экзаменовать их, мы вам не предлагаем. Но профессионализм заключается и в вежливом общении с клиентом. Персонал должен ответить на ваши вопросы так, чтобы вам стало всё понятно. Когда объясняют проблему используя мало понятные узкоспециальные слова, то скорее всего хотят «загрузить», чтобы увеличить стоимость ремонта. Недовольные и неразговорчивые работники, также повод усомниться. С таким же недовольством они будут заниматься и вашей машиной.

Правило №8

Склад запчастей. Согласитесь, вам не понравится, если в сервисе скажут, что для ремонта или обслуживания автомобиля, запчастей придётся ждать несколько дней. Обычно в техцентрах, где большой поток автомобилей или работают только с определёнными марками авто, есть собственный склад и самые востребованные запчасти. Но не стоит разворачиваться и прощаться с сервисом лишь потому, что необходимой детали нет. Возможно ваш случай действительно редкий. У профессионалов налажены каналы поставки, и если срок поставки вас устраивает, то смысла искать другой сервис нет. Вдруг туда деталь везти будут ещё дольше.

Правило №9

Разумные цены. Обычно стоимость той или иной услуги сервисы пишут на своих сайтах, а вы ещё на этапе изучения странички в Интернете можете сравнить цены у разных сервисов. По приезду примерная сумма не должна вырасти в несколько раз лишь потому, что вы не разбираетесь в автомобиле. Хорошие ремонтники объяснят почему необходимы дополнительные работы или запчасти.

Правило №10

Комфортная комната для клиентов. Диван, телевизор, Wi-Fi, вода – это тот минимум, который должен быть у хорошего автосервиса. Зимой в клиентской должно быть тепло, а летом не душно. В уважающих себя техцентрах есть вендинговые аппараты с фастфудом и горячими напитками. Впрочем, вы сами можете понять, будет ли вам комфортно ждать несколько часов в этом месте. Не всегда сервисы находятся в районах с торговыми центрами. Иногда это промзоны, откуда нет смысла уезжать, пока вашей машине проводят техобслуживание или мелкий ремонт.

Можно поступить ещё проще и избежать всего перечисленного. Достаточно обратиться в онлайн-сервис «Ремонтиста» и оставить заявку на сайте. Специалисты перезванивают, чтобы уточнить в чём именно проблема и предложить несколько проверенных и надёжных автосервисов. Вам же останется только выбрать тот, который предлагает оптимальную цену, удобно расположен и отогнать свою машину туда. Кроме того, «Ремонтиста»даёт гарантию на выполненные работы и страхует каждого клиента на 50000 рублей.

Как выбрать автосервис?

«После ремонта автомобиля в непроверенной мастерской, обнаружил подмену «родных» запчастей»; «На сайте автотехцентра заманили привлекательной ценой, а в итоге обслуживание авто обошлось гораздо дороже рыночной цены»; «Выбрал автосервис, впоследствии оказалось, что агрегатор. Теперь спросить не с кого»; «После визита в гараж к частному автомеханику машина «слетела» с гарантии» — сколько подобных историй мы слышим от обманутых автомобилистов? Сотни? Тысячи? Сотни тысяч! А ведь всему виной не только пресловутое желание сэкономить… И уж точно автомобилистов сложно упрекнуть в недостатке любви к своему авто (жёны поймут).

Главным источником всех бед, безусловно, выступает недостаток информации, незнание специфики работы автомастерских, тонкостей, которые они не спешат афишировать. Этой ситуацией спешат воспользоваться мошенники всех мастей, сулящие «золотые горы», и традиционно оставляющие «у разбитого корыта автомобиля». И как можно здесь винить простого автолюбителя, если на «тёмной» стороне нечистых на руку автосервисов рьяно сражаются: ушлые маркетологи, чёрные пиарщики, краснобаи — контент менеджеры, продажные блоггеры.

Выступая за честный, ответственный и качественный сервис, стремясь «вооружить» потребителя полезными советами, мы опросили самых лучших и опытных мастеров Москвы, чтобы составить список рекомендаций: «Как же всё таки найти хороший автосервис?» Надеемся, что наши усилия будут полезными для Вас, уважаемые читатели.

Онлайн выбор мастерских — как подобрать «хороший список»?

Чуден мир Интернета: IP вездесущие, да брандмауэры неприступные;
маршруты извилистые, да пинг проворный; VPN спасительный, да сайты манящие… не те о которых Вы подумали.

Хорошим источником сбора информации о фирмах, предоставляющих авторемонтные услуги, выступает Интернет. Здесь информация максимально полная и у потребителя есть широкий выбор техцентров для сравнения. Наша задача найти как можно больше вариантов, поэтому посещаем и поисковые системы, и карты, и онлайн доски объявлений, и форумы автолюбителей.

Далее необходимо проанализировать сайт каждой из автомастерских на предмет полноты и достоверности информации. Как выбрать лучший сайт автосервиса, мы писали в отдельной статье. Но для начала, советуем поинтересоваться: какое отношение сайт имеет к техцентру?

Сейчас широкое распространение получили агрегаторы — сайты, которые занимаются «перепродажей» клиентов реально работающим автосервисам. Минусов выбора авторемонтных услуг через агрегаторов немало, отметим основные. Во-первых, они, являясь посредниками, обязательно получают от своих «партнёров» бонусы, которые последние закладывают в себестоимость техобслуживания (т.е. оплачиваете Вы)! Во-вторых, агрегаторы не несут ответственности перед клиентом за качество ремонта его автомобиля и не предоставляют гарантий. В-третьих, информация на их сайте (оборудование, фотографии, отзывы) собирается со всех партнёрских мастерских и публикуется только лучшее. Благолепие получается как на лубочной картинке. Но вот в реальности, на конкретной СТО всё окажется не так хорошо.

Как отличить сайт агрегатор? Самый надёжный способ — найти наименование юридического лица, указанного на сайте и сравнить его с юрлицом, которое будет выполнять обслуживание автомобиля. Они должны совпадать! Также посмотрите на разветвлённость сети. Если ближайшая автомастерская находится за углом Вашего дома — не спешите радоваться, возможно ещё вчера она была гаражом частного автомеханика дяди Коли, а ныне, как птица Феникс, переродилась в сетевую СТО. Поэтому не ленитесь, ради хорошего авторемонта можно съездить и в другой район. Наконец, можно напрямую спросить: является ли сервис агрегатором и предоставляет ли гарантии от своего имени?

Телефонный звонок в автотехцентр — кого спросить?

Набираем телефонный номер заветный — и, словно песнь, льётся речь красной девицы про скидки небывалые, добрых молодцев мастеров затейливых, да премудрые агрегаты заморские…

Но вернёмся к реальности. Прежде чем взять в руки телефон, у Вас должен быть хорошо подготовленный план разговора. Рассмотрим основные вопросы, которые помогут сделать правильный выбор.

Честная ли у автосервиса цена? Найти отрицательные примеры не составит труда. В большинстве случаев, на сайте техцентра бодро заявлена одна цена; при звонке, доверительно, сообщается — вторая; автослесарь при осмотре машины, почесав затылок, называет — третью; а кассирша, отвлёкшись от маникюра, — четвёртую. Не сомневаемся, что стоимость постоянно растёт. Само собой, напрашивается сравнение таких предпринимателей со скупой старухой, из сказки о золотой рыбке, но мы сейчас не о том. Наша задача не попасться в ценовую ловушку, поэтому обязательно уточняем по телефону — окончательная цена ли указана на сайте сервиса?

Качественное ли оборудование? Как правило, лучшие образцы ремонтного и диагностического оборудования — очень ёмкое капиталовложение, на котором недобросовестные автомастерские всегда экономят, а пострадать из-за этого может Ваш автомобиль. При телефонном звонке обязательно уточняем оборудованием каких фирм (стран) оснащена автомастерская. Например, простой вопрос: есть ли в слесарном цехе стенд «сход-развала«, может многое прояснить. Ведь это очень дорогостоящее оборудование, и его наличие говорит готов ли владелец вкладываться в оборудование, пожертвовав очередной поездкой в Монако?

Какие ещё вопросы помогут сделать выбор автосервиса?

• Имеет ли Ваш автотехцентр сертификаты и свидетельства?
• Предоставляете ли гарантию и каковы её условия?
• За какой срок будет выполнен ремонт автомобиля?
• Хороший выбор форм оплаты: наличные, перевод, банковские карты?
• Как давно автосервис работает?

На самом деле список вопросов, помогающих выбрать качественную услугу по телефону очень велик, поэтому его подробному рассмотрению мы посвятили отдельную статью: «Аллё, гараж?»

Визит в автосервис — как окончательно выбрать лучшего?

Поздравляем, решение принято. Собрав волю в кулак, садимся в автомобиль и едем (если конечно такое возможно) по выбранному адресу. Найти автосервис будет не сложно по навигатору и фирменной вывеске, ведь свой выбор Вы остановили не на гаражном кооперативе «Геолог-65», правда же?

Как известно, автотехцентр начинается… нет не с вешалки (не театр всё ж таки), а с зоны приёмки. Здесь должно быть просторно, число и светло, равно как и в цехах. Форма сотрудников должна быть фирменной, опрятной и, вообще, — она должна просто быть! Порядок свидетельствует, что и бизнес ведётся добросовестно и ответственно. Грязные, тёмные и сырые катакомбы мастерские следует покидать немедленно. Хотя, если Вы любитель аскетично-андеграундных квестов, то посещение такого техцентра, возможно, и добавит не хватающих Вам острых ощущений, но вот качество ремонта автомобиля в подобном заведении точно будет не на высоте.

В хорошем автосервисе, из зоны ожидания в слесарный цех всегда ведёт панорамное окно, дающее клиенту возможность наблюдать за ходом ремонта автомобиля. Не пренебрегайте этим правом (посмотреть по телевизору очередной выпуск ток-шоу всегда успеете). Бдительный надзор заказчика стимулирует автомастеров работать быстрее и качественнее, да и воровать вряд ли кто решится. Второй совет: попросите автослесаря после ремонта кинуть пустые коробки от купленных запчастей в багажник — это дисциплинирует любого мастера.

Найти и поделиться

Итак, Вы выбрали фирму, побывали там, Вас хорошо встретили и качественно отремонтировали авто. Сохраните контакты техцентра и имя мастера в надёжном месте, а лучше попросите визитку, узнайте о программах лояльности для постоянных клиентов. Обязательно напишите отзыв об автосервисе в Интернете, ведь положительное мнение поможет другим автовладельцам сделать правильный выбор и послужит дополнительной поддержкой добросовестному бизнесу. Поделитесь информацией с коллегами, друзьями и подписчиками в социальной сети. Помогая друг-другу мы делаем мир лучше!

Как выбрать автосервис?

Автомобиль как организм человека с возрастом рано или поздно начнёт сдавать позиции и потребует ремонта. Активное использование транспортного средства приводит к износу основных рабочих элементов подвески, мотора, электрического управления.

Если существует возможность самостоятельного ремонта машины, то ей конечно грешно не воспользоваться. Зачастую острая нехватка свободного времени, сил и желания толкает автолюбителя в «крепкие объятия» специалистов автосервиса. Зачастую выбор автосервиса очень непростая задача, требующая грамотного и взвешенного подхода.

Не нужно спешить и подкупаться низкой ценой, за которой очень часто стоит отвратительный сервис и неквалифицированный персонал. Подбор автосервиса очень часто перерастает в самую настоящую лотерею для владельца автомобиля.

Основные виды автосервиса

Современные автомобильные сервисы можно разделить на 3 основные вида:

Дилерский автосервис

Официальный дилерский автомобильный сервис «заточен» под конкретную марку машины. Обладает всеми возможными сертификатами на выполнение работ по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств.

Один из самых качественных и безопасных вариантов для ремонта автомобиля. Единственный существенный минус – это высокая стоимость оказания услуг. За безукоризненное качество и гарантию необходимо платить длинным рублём.

Получить автосервису статус дилерского центра очень непросто и поэтому он тщательно заботится о собственной репутации. Низкокачественный ремонт в этом случае исключён.

Обыкновенный автосервис

Как правило, является небольшим частным предприятием специализирующемся на ремонте и обслуживании отечественных и зарубежных автомобилей. В большинстве случаев автосервисы этого типа не «зациклены» на одной конкретной марке.

Берутся за ремонт автомобилей практически всех производителей. Занимают наибольший процент на рынке оказания ремонтных услуг. Обязательно предоставляют гарантию на выполненные работы.

Выбирать автосервисы подобного типа, необходимо учитывая опыт работы на рынке, количество работников, квалификация специалистов, уровень обслуживания и стоимость оказания услуг.

Гаражный автосервис «дяди Васи»

Подобные сервисы являются кустарными автомобильными мастерскими, располагающимися в гаражных кооперативах. Уровень обслуживания крайне низок и находиться в зачаточном состоянии.

О гарантии гаражные мастера даже не слышали. Зачастую диагностика делается методом «тыка». Работает один или два человека. Настоящая головная боль для местных налоговых органов. Самый бюджетный вариант ремонт автомобиля.

Как выбрать автосервис?

Для того, чтобы быстро и качественно починить машину необходимо определить для себя чёткие критерии выбора автосервиса. Они должны играть роль ориентира для того, чтобы не сбиться в огромном море предложений.

Критерии правильного выбора автомобильного сервиса:

1. Качество, надёжность, удобность, комфортность и профессионализм;
2. Гарантийные обязательства;
3. Удобное местоположение;
4. Гибкая система скидок;
5. Уважительное отношение к клиенту;
6. Широкий спектр оказываемых услуг;
7. Скорость выполнения ремонтных работ.

Наличие критерия выбора автосервиса значительно упростит его выбор. Он поможет на ранней стадии отсечь множество компаний качество услуг, которых оставляет желать лучшего.

На что обратить внимание, выбирая автосервис?

Безответственный подход к выбору автомобильного сервиса и упор только лишь на стоимость очень часто заставляет автолюбителей вместо экономии переплачивать. Низкое качество оказываемых услуг оборачивается дополнительными материальными издержками. Правильный выбор компании по ремонту автомобилей является залогом безопасной эксплуатации транспортного средства.

Выбирая автосервис нужно обращать внимание:

1. Отдавать предпочтение мастерским, специализирующимся на ремонте вашей марки автомобиля. Они знают все её положительные и отрицательные стороны;
2. Собрать максимальное количество информации о работе автомобильного сервиса. Обратить самое пристальное внимание на наличие положительных отзывов;
3. Учитывать уровень обслуживания, стоимость и подготовку специалистов;
4. Первичный осмотр помещений и ремонтных мастерских автомобильного сервиса должен оставить положительное впечатление.

Заключение

Ответственный подход к выбору автомобильного сервиса становится залогом безопасной и комфортной эксплуатации транспортного средства. Зачастую можно стать постоянным клиентом мастерской, если качество выполняемых работ находиться на достойном уровне.

Спасибо за внимание, удачи вам на дорогах. Читайте, комментируйте и задавайте вопросы. Подписывайтесь на свежие и интересные статьи сайта.

Преимущества нашего автосервиса

При выпуске новых моделей автомобилей на рынок производители стараются предусмотреть все нюансы эксплуатации и технического обслуживания. Даже самая современная и надежная техника подвергается износу и механическим повреждениям. Хорошее техническое состояние транспортного средства – залог безопасности на дороге, долгосрочной работы автомобиля.

Найти скрытый дефект в конструкции и механизмах автомобиля, провести комплексную компьютерную диагностику, ремонт и восстановление поврежденных деталей может только опытный и профессиональный мастер. Своевременная диагностика и обслуживание позволяют избежать большого количества проблем при регулярном использовании транспортного средства.

Почему выбирают наш автосервис

Мастера автосервиса оказывают профессиональные услуги по ремонту, диагностике и техническому обслуживанию автомобилей любых марок и производителей. Комплексный ремонт двигателя, кузовные работы, ремонт генератора и стартера, техобслуживание – вы обращаетесь к специалистам, которые учитывают функциональные особенности транспортных средств, характеристики, предлагают лучшие варианты решения проблем. К основным преимуществам нашего автосервиса относятся:

• строгое соблюдение установленных сроков проведения работ, которые заранее согласовываются с каждым клиентом;
• после осуществления ремонта и технического обслуживания автомобиля компания предоставляет гарантийное обслуживание. Это является гарантией высокого качества оказываемых услуг, мастерства и профессионализма каждого сотрудника автомастерской;
• специалисты работают с автомобилями всех марок и мировых производителей;
• доступные цены на весь перечень услуг.

Наш автосервис – качественные услуги по доступным ценам

Применение компьютерной диагностики и других современных технических средств – гарантия профессионального подхода, точного обнаружения неполадок. Наш автосервис оказывает услуги в Мытищах, Ивантеевке, Щелково, Юбилейном, Королеве и Пушкино. Вы доверяете автомобиль мастерам, которые знают свое дело и готовы произвести ремонт даже самой сложной поломки.

Также мы предлагаем автовладельцам воспользоваться бесконтактной мойкой. Многочисленные положительные отзывы подтверждают высокое качество услуг, оказываемых нашей автомастерской.

Как выбрать качественный автосервис

Сделать выбор между автосервисами в пользу самого хорошего – задача не из легких. Попробуем сделать акцент на самые важные моменты при выборе автосервиса. Но для начала разберем, что автосервисы делятся на три типа. Они бывают:

• Официальные,
• Неофициальные,
• Гаражные.

Официальные автосервисы работают у официального автодилера. Неофициальными принято считать любой другой сервис, который никак не связан с автопроизводителями. А что касается гаражного, то работа таких сервисом считается нелегальной.

Для выбора хорошего автосервиса крайне важно воспользоваться некоторыми рекомендациями. На что стоит, прежде всего, обращать внимание, выбирая автосервис.

• Наличие сертификата и лицензии на работу с автомобилями. Вся эта документация должна присутствовать в доступном месте для изучения клиентам.
• Скорость выполнения работы. О сроках выполнения того или иного ремонта стоит оговаривать заблаговременно. Большим бонусом является широкий ассортимент выполняемых работ.
• Занятость, какой специализации и как выглядят работники автосервиса. В хорошем автосервисе сотрудники всегда выглядят опрятно и при этом никогда не сидят без дела. Как правило, они никогда не сидят без дела.
• Если у клиента имеется возможность присутствовать при ремонте транспорта, то это о многом говорит. Ибо грамотным и честным специалистам нечего скрывать от своих клиентов. Зачастую это крайне важно, хотя бы в целях безопасности.
• У хорошего автосервиса имеется собственный магазин автозапчастей. Это весьма удобно, так как в случае необходимости той или иной детали, не стоит ехать в магазин.

Ни в коем случае не стоит ремонтировать свою машину в автосервисе, где отсутствует четкий прайс на проведение ремонтных работ, где сотрудники стремятся договариваться о ценах. Ну а также с особой опаской нужно отнестись, когда автовладельца просят оставить техпаспорт.

Как выбрать хороший автосервис

С поломкой машины сталкиваются многие автовладельцы. Со временем неполадки происходят даже на дорогостоящих автомобилях, но в особенности им подвержены машины, намотавшие ни одну сотню тысяч километров. Таким образом, возникает необходимость с поиском подходящей ремонтной мастерской. Как правило, именно это вызывает немало сложностей, но они решаемые.

Чтобы найти СТО недалеко от дома или работы, стоит обратить внимание на сайт-каталог автосервисов и СТО Москвы localrepair.ru. У автовладельцев есть расширенные возможности поиска. Автосервис можно найти по предлагаемым услугам, району или станции метро. Все оставленные на ресурсе отзывы от реальных пользователей. Информация об автосервисах регулярно обновляется, что позволит узнать о скидках и акциях. Пользователь может ознакомиться с ценами на услуги, расположением и графиком работы станции.

Рекомендации по выбору автосервиса

При выборе станции для ремонта авто, стоит отталкиваться от личных предпочтений и качества предоставляемых услуг. Очень часто в качестве значимых показателей выступает стоимость ремонтных работ, местоположение сервиса, опыт мастеров, обслуживание определенных моделей авто. Отталкиваясь от этого, можно сузить количество станций для выбора.

Если отдать предпочтение сервису, где ремонтирую конкретные марки авто, можно рассчитывать на высокое качество услуг. Только очень часто подобные организации завышают расценки на работы. Многих водителей это отталкивает, поэтому они стараются найти сервис с менее высокими ценами.

Когда речь идет о поломке АКПП, ДВС и других важных узлов, стоит пользоваться услугами специализированных станций. Только так можно рассчитывать на качественный ремонт. Если автомобиль нуждается в текущем обслуживании и не состоит на гарантии, можно подобрать техстанцию, осуществляющую комплексные работы.

В хороших сервисных центрах клиенты могут рассчитывать на высокий уровень сервиса. Такие организации располагают зонами отдыха, где можно в комфорте провести время, пока мастера чинят автомобиль. К тому же у них присутствует возможность следить за ремонтным процессом.

Как правильно выбирать качественный автосервис?

Общеизвестно, что беспроблемность эксплуатации автомобиля в большей степени зависит от правильности выполнения сервисных работ. Если ранее большинство автовладельцев обслуживали свои машины у себя в гараже самостоятельно, то сегодня для того, чтобы выполнить соответствующий сервис и ремонт авто, нам приходится обращаться в сервисные мастерские. Расскажем поподробнее о том, как же правильно выбирать качественный автомобильный сервис.

Подобрать своего мастера для автомобиля или же найти качественный автосервис бывает не так просто, как кажется на первый взгляд. У кого-то из мастеров в таких сервисных мастерских будет недостаточно опыта работы для ремонта конкретного автомобиля, а кто-то просто оказывает некачественные услуги. Многие из нас, выбирая такой автосервис, в первую очередь ориентируются на цену. Кто-то ошибочно полагает, что, чем выше цена нормочаса, тем лучше услуги. А кто-то наоборот пытается сэкономить, и обращается в такие мастерские, где предлагают самые низкие расценки на выполнение ремонтных работ.

Какие бывают автосервисы?

Все существующие сегодня автомобильные сервисы можно разделить на три категории:

Официальные сервисы работают непосредственно при дилерском центре и специализируются на обслуживании автомобилей конкретной марки. Большинство автовладельцев обращаются в такие официальные сервисы в тех случаях, когда авто находится на гарантии. Если ваша машина только куплена, то сервисное обслуживание проводить в гаражной мастерской запрещается, так как это станет поводом для отказа в гарантийном ремонте.

Следует сказать, что в официальных сервисах работают опытные и квалифицированные специалисты, которые хорошо знакомы со слабыми местами и характерными особенностями тех или иных марок автомобилей. У такого обращения в официальные СТО имеется один определенный недостаток. В первую очередь, это высокая стоимость нормочаса. В сравнении с неофициальной мастерской тут может быть цена ремонта и расценки на нормочас в 2-3 раза выше, что приводит к существенному увеличению стоимости работ. Поэтому не удивительно, что как только заканчивается гарантия на автомобили, большинство автовладельцев уходят от официальных автосервисов и начинают обращаться в мастерские попроще.

Неофициальной мастерской называет СТО, которые действуют с соблюдением законодательства, такой сервис зарегистрирован в налоговой и предлагает соответствующие гарантии на выполненные работы. Такая мастерская не имеет формально установленных связей с автопроизводителем. Но при этом вовсе не обязательно, что в неофициальной мастерской будут работать неопытные и непрофессиональные работники, которые предлагают некачественные услуги. В ряде случаев качество таких предлагаемых услуг по ремонту и сервису автомобиля в неофициальной мастерской будет даже выше, чем у официального дилера. При этом стоимость работы в таких компаниях будет на порядок ниже, что выгодно выделяет неофициальные СТО и делает их услуги популярными на рынке.

Гаражными мастерскими называют подпольные автосервисы, большинство из которых работают нелегально и располагаются в обычных гаражах. Преимуществом таких мастеров и подпольных компаний является доступная стоимость услуг. В то же время вы должны понимать, что никакой гарантии такой гаражный сервис вам не даст. Поэтому к таким специалистам можно обращаться исключительно для выполнения простейших ремонтных работ. Так, например, если вам необходимо поменять тормозные колодки или заменить антифриз, то обращаться к официальному дилеру за выполнением такой работы не стоит. Куда проще и дешевле будет просто обратиться в гаражный автосервис, где недорого проведут такую ремонтную и сервисную работу.

Как правильно выбрать автосервис?

Выбор автосервиса необходимо выполнять на основе следующих факторов:

1. Техническое оборудование.

3. Используемые запчасти.

Зачастую именно от технического оборудования, которое используется на СТО, зависит качество предлагаемых услуг. Согласитесь, что выполнить хороший ремонт современного и дорогого автомобиля на одной лишь яме гаража будет невозможно. Попытайтесь узнать, какие используются подъемники, и какое применяется в ремонте диагностирующее оборудование. На основании этой информации вы сможете понять, какого качества услуги предлагает конкретный автосервис.

Самое главное в качественном ремонте автомобиля – это, конечно, же люди. Опытный мастер сможет быстро определить причину проблем с автомобилем и в максимально короткий срок проведет качественный ремонт. Именно поэтому опытные специалисты ценятся на вес золота. Найти хорошего моториста или мастера по ремонту коробки передач — это большая удача.

Такие грамотные специалисты предлагают качественное обслуживание и смогут найти подход к каждому клиенту. А вот если вы обращаетесь в мастерскую, и видите, что работники таких СТО не знают даже простейших нюансов вашего автомобиля, то это повод задуматься о правильности сделанного вами выбора.

Ещё перед тем как непосредственно подписывать договоры или обращаться на СТО за проведением сервисного обслуживания и ремонта автомобиля необходимо выяснить, какие технические жидкости, расходные материалы и запчасти используются для выполнения ремонтных работ. В официальных мастерских для ремонта и сервисного обслуживания будут использоваться исключительно запчасти оригиналы. А вот некоторых мастерские, в целях экономии используют в работе не слишком качественные запчасти, что может привести в скором времени к еще большим проблемам с вашим автомобилем.

Отдельные мастерские идут навстречу автовладельцам и используют при ремонте автозапчасти, которые куплены водителем. Однако в данном случае могут появиться определенные сложности с установлением гарантийных обязательств на проведенные ремонтные работы. Не стоит ожидать, что при покупке вами самых дешевых китайских запчастей и выполнении ремонта в мастерской вам дадут длительную гарантию качества на проведенную работу.

Заключение

Правильно подобрав автомастерскую, вы будете всегда уверенны в своём автомобиле. Грамотные профессиональные мастера в таких СТО смогут быстро определить имеющиеся у вашего автомобиля поломки или же будут своевременно проводить качественный и недорогой сервис. Помните лишь о том, что экономить на качестве услуг автомастерских не стоит. Поэтому старайтесь избегать обращения в гаражные СТО, а отдавайте предпочтение тем компаниям, где предлагают соответствующие гарантии качества, а водители, которые пользовались их услугами, отзываются исключительно положительно о проделанной работе.

Бизнес-план автосервиса

Несмотря на обилие автосервисов и мастеров в каждом городе, никто из них не сидит без работы: внутренний спрос на авторемонтные услуги остается открытым. Количество машин растет, как новых, так и поддержанных, и все они требуют технической поддержки.

В таких условиях открытие СТО представляется выгодным направлением для инвестирования. В этом материале мы приведем подробный бизнес-план автосервисного центра с нуля, расскажем об этапах развития и приведем примерный расчет окупаемости.

Описание проекта автосервиса

На автосервисе реально можно делать деньги. Несмотря на высокую конкуренцию на рынке, спрос на авторемонтные услуги остается высоким и продолжает расти вместе с ростом автомобильного парка в России.

Начинать работу можно в разных форматах; в данном бизнес-плане автосервиса рассмотрена идея открытия мультифункционального автосервисного центра, который будет предлагать широкий ассортимент услуг, от ремонта до мойки. Это позволит охватить как можно больше клиентов, увеличить объемы выручки.

Нужно предупредить, открывать этот бизнес лучше человеку с опытом работы в автосервисах либо с поддержкой такого эксперта.

Дело потребует достаточно крупных инвестиций, более 10 млн руб. Реализовать проект можно своими усилиями либо с помощью франчайзеров.

Актуальность бизнеса по ремонту авто

Количество автотранспорта в России растет ежегодно. По состоянию на начало 2019 года парк автомобильной техники в стране насчитывал почти 52 млн ед., 84% из которых приходилось на легковые автомобили.

Это непосредственно влияет на емкость рынка автосервисов, ибо каждому автомобилю требуется тех. обслуживание. В стоимостном выражении емкость рынка составляет около 600 млрд руб. в год. Есть потенциал для дальнейшего расширения, связанный с ростом автопарка и износом транспорта.

Высоким спросом пользуются следующие услуги:

• автомойка;
• кузовной ремонт;
• шиномонтаж.

Другие услуги Автосервисов также востребованы: от поломок не застрахован никто. Автовладельцы не любят оттягивать ремонт, и при случае сразу обращаются в мастерские.

Ситуация на рынке

На рынке технического обслуживания автомобильного транспорта конкуренция высокая: в регионах страны работает множество одиночных, сетевых сервисов и отдельных мастеров.

Независимые сервисы (одиночные либо сетевые) занимают более половины рынка. На индивидуальные автомастерские (в том числе «гаражного» типа) приходится около четверти емкости рынка. Авторизированные дилерские центры занимают долю порядка 12-15%.

Но существующее предложение не удовлетворяет всего спроса в тех. обслуживании. Российская экономика находится в кризисе, который ведет к снижению доходов граждан. Это побуждает людей экономить и покупать поддержанные авто, которые априори требуют больше ремонта.

Анализ рынка и конкурентов

На рынке сложилась отчетливая тенденция, свидетельствующая об оттоке автовладельцев из официальных сервисных центров в частные компании (сетевые и одиночные). Об этом свидетельствует снижение объема продаж у «официалов» с 49 млрд руб. в 2017 г до 46 млрд руб. в 2018 г. В 2019 г. ожидается снижение до 43 млрд руб.

В России работает несколько крупных сетевых компаний, которые открыли свои филиалы в десятках российских городов. Есть сервисы, специализированные на грузовых авто (к примеру, «ТРАК ЦЕНТР»), хотя большинство СТО нацелены, естественно, на автомобили категории В.

У сетевых компаний есть своя клиентура, на все же россияне по большей части предпочитают делать ремонт в более дешевых одиночных сервисах либо у отдельных мастеров. Автосервисный рынок в России считается непрозрачным: по всей стране очень распространены (и популярны) незарегистрированные «гаражные» предприятия.

Разновидности СТО

Разновидности автомастерских отличаются как по видам ремонтных услуг, так и по конкретной специализации. Виды сервисов можно группировать в 4 категории.

1. Официальные дилеры. Это сетевые сервисы, которые обслуживают автомобили конкретной марки. Встречаются в России не так часто; спрос на услуги таких дилеров умеренный, в том числе по причине высоких цен.
2. СТО, обслуживающие ТС одного производителя или конкретной модели. Работа в этой нише рискованна, поскольку бизнес ограничен определенной группой потребителей.
3. Одиночные СТО с или без аккредитации. Спрос на такие сервисы высокий, цены на услуги значительно более приемлемые в сравнении с официальными центрами.
4. Автосервисы в гараже. В незарегистрированных СТО, работающих подпольно, можно сделать недорогой ремонт, но профессионализм работников зачастую не слишком высокий.

Выбор основного направления деятельности

Перед тем, как открыть станцию тех. обслуживания, необходимо тщательно проанализировать ситуацию на рынке, соотношение российских и зарубежных авто, конкурентную среду, их направленность, возможности и цены.

Большая часть россиян, купивших новый автомобиль, после окончания срока гарантии уходят в альтернативные сервисы, предлагающих хорошее качество работы по более низким ценам. А владельцы поддержанных авто в официальные центры и не обращаются.

В данном бизнес-плане рассмотрен проект открытия одиночного СТО со следующим перечнем услуг:

• шинoмoнтaж. Рaбoтa c кoлecaми: балансировка, замена peзины, ремонт шины и т.д.;
• диагностика и рeмoнт. Автocepвиc будет paбoтaть c мaшинaми paзных мapoк. Бoльшaя чacть paбoт cвязaнa c двигaтeлeм и хoдoвoй чacтью;
• кyзoвные paбoты. Ремонт кyзoвa: cвapкa, пoкpacкa, pихтoвкa;
• автомойка.

Что нужно для начала?

Открытие современного СТО потребует достаточно крупных инвестиций. Особенно выделяется статья «оборудование и инвентарь» – покупка качественной техники потребует дополнительных вложений. Запас расходников и сырья создать необходимо, но нужно помнить, что многие детали заказываются на внешних сервисах за счет клиента.

Таблица 1. Размер первоначальных расходов для открытия автосервиса.